今天是

整改各类质量问题2094条  交付后投诉量同比减少32%

“厨房门有点磕碰、关门有声音，开放日的时候承诺3天内给修好，结果，当天就给解决了。今天回访，没有问题了，很满意！”4月1日，即墨金玉府住宅小区1号楼业主刘保华高兴地说。像金玉府小区一样，购房业主享受住宅“先验房后收房”礼遇的居民小区在即墨区已有29家。
为全面提升建筑工程质量，维护购房业主利益，去年3月，即墨区住房和城乡建设局结合本区实际，制定出台了《新建住宅工程交付前业主开放活动实施办法》，要求住宅工程在竣工验收前，由建设单位组织施工、监理、物业等单位，在小区内设置活动地点，集中受理购房业主提出的房屋质量及疑难问题，现场解答、现场登记、集中处理。
“实施办法出台，首先给我们施工方戴上了‘紧箍咒’。”即墨金玉府项目A地块总包方中铁建工山东公司项目经理李正帅介绍，项目是精装交付，为了能顺利通过“开放关”，日常施工中，各分部分项工程严格执行“方案先行，样板引路”制度，样板验收合格后才开展大面施工；项目班子还带队开展关键工序旁站制度，施工过程中每道工序做到三检完善，施工完成后实测实量实行到位。
李正帅介绍，为确保应来尽来，他们和建设方一道，一遍遍联系通知已售326户业主，并把活动延长到3天，还组织了足够的土建、水电、暖通等专业人员陪同业主共同对业主房屋进行查验，及时解答业主提出的问题，一旦发现质量问题，立即统一登记、现场勘查、当场约定整改措施和整改时限，做到“简单问题当场修，一般问题限期修，疑难问题联合修”。“后来了280户业主，对于业主提出的木门柜门污染划痕、壁纸个别磕碰污染、户内局部存在打胶不顺直等问题，我们都做了处理，务求业主满意。”李正帅说。
“这项活动让我们感受到自己是房屋的主人。”金玉府1号楼1单元业主王旭怡表示，以前买房交付后发现问题投诉非常麻烦，现在问题都处理在交付之前，达不到业主要求交不了房，业主们感觉受到了实实在在的尊重和受重视。
据悉，为确保业主开放活动取得实效，即墨区住建局在组织保障上下足了功夫——在筹备阶段，要求建设单位在开展活动前5日内，向主管部门报送详细的活动实施方案，在小区明显部位张贴公告、方案、条幅，并通过电话、短信等方式通知每一户已购房业主参与活动，参加率不低于百分之85；在实施阶段，建设、施工、监理、物业单位负责人及工程技术人员到位，有关活动开展情况统一留置书面和照片资料等；业主开放活动结束后5日内，由建设单位牵头整理汇总有关活动资料，将《业主开放情况记录表》以及《住宅工程业主开放情况统计表》等资料报住建局审查备案，并对弄虚作假等行为定出罚则。
“实施办法后，得到了建设单位和业主的积极响应和支持。”即墨区住建局建筑业管服务中心质监科科长王兆帅介绍，一年来，全区举办业主开放活动的住宅小区达29个，合计20881户，其中参与业主17750户，参与度达百分之85；投诉质量问题2094条（含重复投诉），交付后房屋质量投诉总量则同比下降百分之32。
即墨区住建局副局长周道永介绍，“开放日”政策的实施，通过采取“0距离聆听、面对面交流”等形式，畅通了建设、施工单位与业主沟通的渠道，搭建了发现问题、解决问题的平台，能够将一大部分房屋质量问题解决在房屋交付使用之前，对提升建设、施工、监理单位日常质量管理、落实质量问题整改、减少房屋交付后业主集中投诉等方面起到了积极的作用。              

                                                                                                             刘元平